在人工智能加速融入社會各領域的時代浪潮中，政務服務正迎來數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關鍵時期。如何推動“人工智能+政務服務”深度融合，成為提升政府治理效能的重要課題。

推出“邊聊邊辦”，是佛山市禪城區(qū)貫徹國家“人工智能+”戰(zhàn)略，全面落實省、市關于推動人工智能賦能數(shù)字政府工作要求的新舉措，也是政務服務加強整體統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、聯(lián)動“高位再攀登”的新實踐。在禪城區(qū)“一門式一網(wǎng)式”政務服務聯(lián)合黨委引領推動下，禪城區(qū)政務服務和數(shù)據(jù)管理局、區(qū)行政服務中心緊跟人工智能發(fā)展步伐，以問題為導向，依托智慧政務助手“禪小i”，推動“邊聊邊辦”智慧服務上線，讓掌上“對話窗口”秒變“辦事大廳”，積極探索“AI+政務服務”新路徑。

繼智慧政務助手“禪小i”上崗后，禪城區(qū)持續(xù)升級服務模式，推出“邊聊邊辦”智慧服務新場景，帶來了“人機對話即可辦成事”的創(chuàng)新體驗。

據(jù)介紹，該服務將原本分布在“粵省事”“粵商通”“禪城區(qū)惠企利民”等平臺的業(yè)務，集中至同一個對話界面，能實現(xiàn)AI對話交互“一聊即辦、一辦即成”——通過AI技術重構政務辦事流程，打通咨詢、引導、辦理全流程無縫銜接；企業(yè)群眾無需排隊等候或重復填單或在多個平臺間跳轉(zhuǎn)，只需與“禪小i”進行對話交互，即可在聊天界面輕松辦結業(yè)務。

列入首批“邊聊邊辦”智慧服務的高頻事項中，企業(yè)登記檔案查詢（機讀資料查詢）、禪城區(qū)婦女“兩癌”免費篩查券、生育一件事3個事項，目前已經(jīng)正式上線。

聚焦企業(yè)群眾以往線上辦事“系統(tǒng)互通困難、平臺切換頻繁、答辦流程隔斷”等痛點問題，“邊聊邊辦”智慧服務項目依托AI核心能力進行突破，重構辦事流程，真正實現(xiàn)智能交互、智能核驗、智能辦理。

基于自然語言處理和意圖識別技術，“禪小i”可精準理解辦事需求，逐步引導用戶在聊天界面完成跨部門、跨系統(tǒng)的全流程辦事。通過跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)中臺，“禪小i”能“秒辦”條件資格驗真，以大模型智能核驗代替人工核驗。同時，“邊聊邊辦”對話界面，能集成電子表單合成、電子證照關聯(lián)、表單樣本預下載、材料上傳、電子簽名5大功能，無需跳轉(zhuǎn)界面和重復操作，實現(xiàn)企業(yè)群眾“一聊即辦、一辦即成”。

以“企業(yè)登記檔案查詢”為例，辦事人只需輸入“我想辦企業(yè)登記檔案查詢”，“禪小i”便會即時引導辦事人輸入企業(yè)名稱或統(tǒng)一社會信用代碼，秒速生成查詢結果，指引清晰、操作簡單。

在“禪城區(qū)婦女‘兩癌’免費篩查券”申領場景中，AI系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)比對、即時確認辦事人是否符合領券條件，辦事人僅需確認或補充部分信息并選擇醫(yī)院，即可秒領電子檢查券，省去了人工審核的等待時間。

辦理“生育一件事”（婚檢、孕檢、產(chǎn)檢、兒童檢查券聯(lián)辦）時，“禪小i”能為辦事人輕松解答“我是否符合領券條件、不知道在哪領券、領券時不懂怎么操作、領券后不懂怎么使用”等實際問題，自動判斷可申領檢查券類型，引導辦事人補充信息，即時發(fā)券至辦事人電子券包，全程用時不到2分鐘。

將辦事大廳“搬進”對話窗口，接下來，還有“公共場所衛(wèi)生許可（注銷）”“發(fā)放高齡老人補（津）貼”“人才子女入學資格審核（人才類）”“臨時性建筑物、構筑物等其他設施搭建、堆放物料審批”“禪城區(qū)家庭醫(yī)生服務”等更多“邊聊邊辦”服務事項將陸續(xù)上線。

“‘邊聊邊辦’不僅是技術升級，更是政務服務理念的革新。”禪城區(qū)行政服務中心相關負責人表示，近期，圍繞企業(yè)群眾辦事需要，在就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老、企業(yè)發(fā)展、準入準營等領域，區(qū)政務服務和數(shù)據(jù)管理局、區(qū)行政服務中心已梳理了30多個高頻事項。下階段，將持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，持續(xù)拓展“邊聊邊辦”應用場景，推動智慧政務向更大范圍、更深層次邁進，打造智慧服務“新樣板”，為企業(yè)群眾提供更高效、便捷、智能的政務服務。

相關鏈接：“邊聊邊辦”操作指引來了！

打開“禪來辦”微信小程序，點擊“禪小i”進入聊天界面，輸入辦理事項需求或點擊按鈕，即可開啟“邊聊邊辦”體驗。

目前，企業(yè)登記檔案查詢（機讀資料查詢與打印）、禪城區(qū)婦女“兩癌”免費篩查券、生育一件事的3個事項，已開通“邊聊邊辦”功能，歡迎廣大市民朋友點擊體驗。